O guia do atendimento agêntico

Este é um ano crucial para o atendimento. Estamos prevendo que os agentes de IA vão superar os humanos no atendimento da maioria das interações com clientes.

À medida que essa mudança ocorre, as expectativas colocadas nesses sistemas e nas experiências que eles oferecem sem dúvida aumentarão.

O atendimento terá a obrigação de melhorar. Para muitos, no entanto, ele já está deixando a desejar. Na verdade, 83% dos consumidores globais esperam que o atendimento seja muito melhor do que é hoje.

As pressões combinadas de maior demanda por atendimento e orçamentos mais restritos muitas vezes levaram as equipes a priorizar a eficiência em detrimento de um atendimento de qualidade. Os clientes se tornaram tickets; os desvios começaram a medir o sucesso; e a tecnologia, embora bem intencionada, criou mais barreiras do que conexões.