Zendesk CXtrends 26: LIDERANDO NA ERA DA IA

Para liderar na era da IA, é fundamental manter-se em constante evolução.

As expectativas em relação à experiência do cliente estão evoluindo em ritmo acelerado. E todo aquele entusiasmo inicial sobre os benefícios transformadores da IA, desde a hiperpersonalização até interações sem atritos? Muitos dos primeiros a adotar a tecnologia têm enfrentado dificuldades para transformar esse potencial em experiências realmente satisfatórias.

Os consumidores perceberam isso e estão frustrados com a distância entre a promessa da IA e a realidade. Com a IA estabelecendo um novo padrão de rapidez e personalização, as pessoas esperam que as experiências já venham com inteligência incorporada. No entanto, nossas pesquisas indicam que a maioria dos consumidores está insatisfeita com o estado atual da experiência do cliente.