zendesk CXtrends 26: LIDERANDO EN LA ERA DE LA IA

Para estar a la vanguardia en la era de la IA, no dejar de avanzar es esencial.

Las expectativas de la experiencia del cliente están evolucionando a un ritmo vertiginoso. ¿Y qué ha sido del entusiasmo y la anticipación en torno a los beneficios revolucionarios de la IA, desde la hiperpersonalización hasta las interacciones fluidas? Muchos de esos pioneros han tenido dificultades para transformar el potencial de la tecnología en experiencias verdaderamente satisfactorias.

Los consumidores se han percatado de esto y están decepcionados con la brecha entre las promesas hechas por la IA y la realidad actual. Dado el nuevo nivel de velocidad y personalización establecido por la IA, la gente espera experiencias con inteligencia integrada. Sin embargo, nuestras investigaciones indican que la mayoría de los consumidores están insatisfechos con el estado actual de la experiencia del cliente.