El manual de estrategias del servicio agéntico

Este es un año decisivo para el servicio al cliente. Se estima que los agentes IA pronto superarán a los humanos en la gestión de la mayoría de las interacciones con clientes.

Con el avance de este cambio, las expectativas en torno a estos sistemas y las experiencias que brindan inevitablemente aumentarán.

El servicio al cliente tendrá que mejorar, aunque muchos consideran que actualmente aún no está a la altura que debería. De hecho, el 83% de los consumidores globales esperan recibir un servicio mucho mejor que el actual.

La combinación de una mayor demanda y presupuestos limitados ha llevado a los equipos a priorizar la eficiencia a costa de la calidad. Los clientes no son más que tickets, el éxito se mide en función de la tasa de redirección, y la tecnología, aunque bien intencionada, genera más obstáculos que soluciones.